سامانه ۱۳۸ با هدف ارتباط دوسویه با مردم و بهبود خدمت‌رسانی در سال ۱۳۹۷ تأسیس شده و هم اکنون با ۵۹۱ نیروی خادمیار در چهار حوزه اصلی (افکارسنجی، پاسخگویی، ارتباط با مخاطب و وب‌سایت) به صورت شبانه‌روزی فعالیت ‌می‌کند.