انتشار اخباری مبنی بر عرضه کاروان‌های «عمره زیارتی-تفریحی» با هزینه‌هایی تا سقف ۱۵۰ میلیون تومان، طی روزهای گذشته موجی از واکنش‌ها و دغدغه‌ها را در سطح جامعه برانگیخت. این بسته‌ها که خدماتی فراتر از چارچوب‌های متعارف زیارت ارائه می‌دادند، این پرسش بنیادین را مطرح کردند که آیا مرز میان سفر معنوی و یک تور تجاری در حال کم‌رنگ شدن است؟ در راستای رسالت رسانه‌ای و برای شفاف‌سازی ابعاد این موضوع برای افکار عمومی، به دنبال پاسخی شفاف از سوی مدیران عالی سازمان حج و زیارت به عنوان متولی اصلی این سفرها بودیم.

اکنون، این سازمان با ارسال جوابیه‌ای رسمی، به این دغدغه‌ها واکنش نشان داده است. متن کامل توضیحات ارسالی از سوی سازمان حج و زیارت، جهت اطلاع عموم و بدون هیچ‌گونه کم‌وکاستی، در ادامه تقدیم می‌گردد:

تنوع در بسته های عمره و توجه به سلایق مختلف/ انجام مناسک، تحول پذیری معنوی و بصیرت افزایی هدف اصلی سفرهای عمره

بهره مندی از فضای معنوی سرزمین وحی و کسب معرفت و بصیرت مهمترین اهداف سفر زیارتی عمره مفرده و تشرف به این سرزمین می باشد و قطعا در این راستا خدمات رسانی مطلوب، شایسته و در خور شأن هموطنان عمره گزار، از سوی دست اندرکاران حوزه اجرایی عمره و سازمان حج وزیارت به عنوان مقدمات حصول این اهداف معنوی محسوب و با این نگاه دنبال می‌شود.

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی حج و زیارت؛ سفر زیارتی عمره مفرده از سال گذشته و پس از وقفه حدودا ۱۰ساله از سرگیری شد؛ سازمان حج وزیارت و بعثه مقام معظم رهبری در راستای خدمت رسانی مطلوب به معتمرین تمامی تلاش خود را متوجه رضایتمندی عزیزان و اهتمام به اقشار و سلایق مختلف مطابق موازین و دستورالعمل ها نمودند که در این راستا به برخی اقدامات اجرایی و دانستنی ها اشاره می شود:

دست اندرکاران حوزه عمره سعی کرده‌اند به منظور کسب رضایت و حفظ شآن و جایگاه زایرین و فراهم نمودن زمینه مناسب برای انجام مناسک عمره خدمات مناسب و استانداردی در حوزه های مسکن صرفا در شهرهای مدینه منوره و مکه مکرمه و تغذیه فراهم نماید و در این راستا گرو ههای قیمتی متفاوت و تنوع در بسته های سفر را در نظر گرفته اند.

در مرحله برنامه ریزی سفر زیارتی عمره مفرده، با نظارت کامل سازمان حج و زیارت دست اندرکاران این حوزه با ارائه خدمات در حوزه مسکن در مکه و مدینه در گروههای قیمتی مختلف، حداقل30 وعده اصلی غذایی در حوزه تغذیه، بلیط هواپیما در رفت و برگشت، انتقال با قطار بین مکه و مدینه و بالعکس، نقل درون شهری و انتقال به حرم در مکه، خدمات پزشکی، پوشش بیمه‌ای مناسب، خدمات فرهنگی و آموزشی قبل و حین سفر، زیارت دوره در مدینه و مکه و... در طول 10 روزه سفر، با مدیریت صحیح هزینه‌ها توانسته‌اند علیرغم نوسانات ارزی و وجود سایر موانع و با دقت در مرحله انعقاد قراردادهای تامین خدمات؛ هزینه تمام شده عمره را در میانگین 63 میلیون تومان مدیریت نماید و علیرغم اینکه حدود نیمی از هزینه سفر زیارتی عمره به تأمین پرواز و روادید زائران تعلق می‌گیرد با ایجاد شرایط رقابتی در این حوزه، به منظور پاسخگویی به میزان بیشتری از متقاضیان این سفر معنوی، ضمن حفظ کیفیت، هزینه ها مدیریت شود .

اسکان یکی دیگر از بخش های مهم در حوزه خدمات دهی در این سفر می باشد که سعی شده در این خصوص نیز با توجه به تنوع تقاضاها و وجود سلایق مختلف، خواسته‌های به حق متقاضیان در نظر گرفته شود و بسته‌های مختلف با گروه‌های قیمتی متفاوت در نظر گرفته شود.

در سفر زیارتی عمره مفرده سعی شده هزینه این سفر مطابق خواست متقاضیان، متنوع و مدیریت شده باشد تا همه اقشار از این سفر معنوی بهره مند شوند و با وجود خدمات متنوع و لحاظ مدت زمان اقامت و در قیاس با سایر سفرها مناسب گردد.

یکی دیگر از خدمات که با سلامت زایرین پیوند خورده و مورد دقت و توجه است، خدمات تغذیه است که در این دوره با تغییر در فرایند تامین آن موجبات رضایتمندی حداکثری زائران را فراهم کرده است.

خدمات نقل اعم از نقل هوایی، درون شهری و ریلی از جمله خدماتی است که به منظور کاهش خستگی سفر و فراهم شدن زمینه برای بهره‌مندی بیشتر معنوی و انجام با نشاط مناسک عمره، مورد توجه در برنامه ریزی است که در دوره جاری نسبت به سال گذشته ارتقا یافته است. به عنوان نمونه در این دوره پروازها به دو شهر جده و مدینه صورت می‌گیرد، یعنی برخی زائران مدینه قبل و برخی مدینه بعد محسوب می‌شوند و انتقال کلیه زائرین بین مدینه منوره و مکه مکرمه با قطار سریع‌السیر صورت می‌گیرد و این خدمات شایسته نیز برای زایران عمره مفرده فراهم شده است.

کاهش نیروهای ستادی در بخش های مختلف و از طرفی کاسته نشدن از کیفیت خدمات از جمله دیگر دستاوردهای در این دوره می‌باشد. این خدمات و اقدامات قابل توجه که متناسب با خواست زائران و بر اساس آسیب‌شناسی‌ها صورت گرفته موجب رضایتمندی زائران گردیده است.

سازمان حج وزیارت به عنوان متولی امور حج و زیارت و نظارت بر ساماندهی سفرها از جمله عمره مفرده باید تمامی سلایق و خواسته ها ی اقشار جامعه را در نظر بگیرد و براساس این اصل کلی نسبت به تدوین بسته‌های متنوع که عمده تفاوت آنها در هتل محل اسکان می‌باشد، اقدام نماید.

در برنامه ریزی سفر زیارتی عمره مفرده خدمات و امکانات صرفا برای اقامت در دو شهر مدینه منوره و مکه مکرمه در نظر گرفته شده تا زائرین از فضای سرزمین وحی بهره ببرند و برنامه‌های فرهنگی ارائه شده نیز به کلیه زائران با حضور روحانی کاروان یکسان است و هدف متقاضیان تشرف به سفر زیارتی عمره بعد از سالها انتظار صرفا موضوع انجام مناسک، زیارت ، کسب فیض ، معرفت و افزایش معنویت است که این مهم مورد اهتمام جدی و هدف نهایی بعثه مقام معظم رهبری و سازمان حج و زیارت محسوب می‌شود و برنامه‌های فرهنگی، زیارات دوره، انجام مناسک در طول اقامت و کسب آرامش روحی بر همین روند شکل می‌گیرد و همواره روحانی کاروان، مدیر کاروان و سایر دست اندرکاران برای تحقق این مهم در کنار معتمرین عزیز حضور دارند.