دکتر علیاکبر عصارنیا، در تشریح برنامهها و اقدامات این معاونت، با اشاره به ساختار و مأموریتهای آن، گفت: معاونت طرح و برنامه حرم مطهر رضوی دارای دو بخش اصلی است، بخش نخست، حوزه طرح و برنامه است که ناظر بر فرایندها، برنامهها، تدوین برنامههای سهساله، شرح پستها و شرح شغلها و مجموعه اقداماتی است که بهصورت مرسوم در حوزه طرح و برنامه تعریف میشود و بخش دوم نیز حوزه پژوهش و نوآوری را، شامل میشود.
وی با بیان اینکه در حرم مطهر رضوی نزدیک به ۲۰۰ خدمت به زائران و همچنین فرایندهای پشتیبانی ارائه میشود، افزود: هر یک از این خدمات باید بهصورت دورهای مورد بررسی قرار گیرد تا مشخص شود چه پژوهشها، نوآوریها و بهرهوریهایی میتوان برای بهبود اجرای آنها به کار گرفت.
ارزیابی برنامه سهساله نخست و تهیه گزارش شناختی
معاون طرح و برنامه سازمان حرم مطهر رضوی ادامه داد: در سال گذشته و سال جاری، تدوین برنامه سهساله دوم آستان قدس رضوی در دستور کار قرار گرفت و سازمان حرم مطهر نیز مانند سایر بخشهای آستان، اقدام به تدوین برنامه سهساله خود کرد.
در این مسیر، ابتدا بازخوردی از برنامه سهساله اول اخذ شد تا مشخص شود چه برنامههایی قرار بوده اجرا شود، چه میزان از آنها محقق شده، چه میزان عقبماندگی وجود دارد و کدام برنامهها اجرا نشده است. بر همین اساس، یک گزارش شناختی از وضعیت برنامه سهساله اول تهیه شد.
فراخوان ایدهپردازی درونسازمانی و برونسازمانی
دکتر عصارنیا تصریح کرد: سیاستهای ابلاغی تولیت آستان قدس رضوی بهعنوان مبنای اصلی تدوین برنامه سهساله دوم قرار گرفت و فراخوانی در دو بخش انجام شد که بخشی در داخل حرم مطهر که همه ادارات و کارشناسان در فرایند ایدهپردازی مشارکت داشته باشند و بخشی نیز در میان اعضای هیئت علمی دانشگاهها، اساتید حوزه و صاحبنظران خارج از حرم، در این مهم، نقشآفرین بودند.
دریافت ۴ هزار ایده از نخبگان و دانشگاهیان کشور
وی، خاطرنشان کرد: در مجموع حدود چهار هزار ایده از خارج از حرم مطهر دریافت شد، بهطوریکه حتی برخی اعضای هیئت علمی دانشگاهها از شهرهای مختلف، با آشنایی نسبی با حرم مطهر، ایدههای خود را ارائه کردند.
تأیید ۸۰ ایده نوآورانه و الحاق به برنامه سهساله حرم
وی افزود: این ایدهها در چند مرحله و طی سه تا چهار مرحله داوری بررسی شد و در نهایت ۸۰ ایده تأیید و از ارائهدهندگان آنها تقدیر به عمل آمد. این ایدهها به برنامه سهساله دوم حرم مطهر رضوی، اضافه شده است.
معاون طرح و برنامه سازمان حرم مطهر رضوی با اشاره به اهمیت این برنامه گفت: یکی از مهمترین اقدامات معاونت طرح و برنامه، تدوین همین برنامه سهساله دوم است که اکنون همه حوزهها بهروشنی میدانند چه وظایف جاریای بر عهده دارند و چه برنامههای تحولی و نوآورانهای باید در دستور کار خود، قرار دهند.
تدوین و بهینهسازی فرایندهای خدماتی و پستهای سازمانی
وی افزود: علاوه بر تدوین برنامه سهساله، اقدامات متعددی ذیل این برنامه در حال انجام است، از جمله تدوین، آسیبشناسی و بهینهسازی فرایندهای حدود ۲۰۰ خدمت موجود در حرم مطهر و همچنین تدوین شرح وظایف، شرح پست و شرح شغل نزدیک به هزار پست مصوب حرم مطهر که بخشی از آن در یکی دو سال اخیر انجام شده است.
دکتر عصارنیا با اشاره به ویژگی زمانمحور بودن برنامهها اظهار کرد: در خود برنامه پیشبینی شده که هر اقدام چه مدتزمانی برای تحقق نیاز دارد.
برخی اقدامات فوری هستند و ممکن است در مدت کوتاهی، حتی ظرف یک هفته، اجرا شوند، مانند برگزاری برخی برنامههای مناسبتی. در مقابل، برخی برنامهها ماهیت بلندمدت دارند و اجرای آنها ممکن است تا سه سال زمان ببرد، مانند برنامه ایجاد نمایشگاه «امامت» بر اساس کتاب «انسان ۲۵۰ساله» مقام معظم رهبری که به دلیل گستردگی و عظمت کار، سهساله طراحی شده است.
وی در تشریح بخش پژوهش و نوآوری معاونت طرح و برنامه گفت: وظیفه این بخش، شناسایی نیازهای پژوهشی و نوآورانه در فرایندهای حرم مطهر است.
بهعنوان نمونه، در فرایند پهن کردن و جمعآوری فرشهای حرم که با مشارکت ۵۰۰ تا ۶۰۰ نفر از نوجوانان و جوانان انجام میشود، همکاریهایی با دانشگاههای مختلف صورتگرفته تا این فرایند تاحدامکان مکانیزه شود و از کاردستی، فاصله بگیرد. در این زمینه پیشنهادهایی ارائه شده و برخی از آنها در مرحله عقد قرارداد قرار دارد.
معاون طرح و برنامه سازمان حرم مطهر رضوی همچنین به یک نمونه فرهنگی اشاره کرد و گفت: موضوع جشنهای تکلیف که سالانه هزاران دختر ۹ ساله در حرم مطهر در آن شرکت میکنند، نیز مورد مسئلهشناسی قرار گرفته است تا این فرایند به شکل بهتری اجرا شود. در این زمینه نیز پیشنهادهای نوآورانهای دریافت شده که برخی از آنها در مرحله اجرا قرار دارند.
وی با تأکید بر ماهیت ستادی معاونت طرح و برنامه افزود: معاونتهای ستادی مانند طرح و برنامه و پشتیبانی، نقش پشتیبان برای معاونتهای اجرایی حرم مطهر از جمله معاونت اماکن، تبلیغات اینترنتی و خدمات زائرین را دارند و ارزیابی عملکرد آنها بر اساس میزان تسهیل فرایندها، تأمین بهموقع بودجهها و کمک به اجرای بهتر برنامهها صورت میگیرد.
تنوع کمنظیر خدمات و فرایندها در حرم مطهر رضوی
دکتر عصارنیا خاطرنشان کرد: حرم مطهر رضوی از نظر تنوع فرایندها و خدمات، کمنظیر و شاید بینظیر در کشور است، از خدمات مهمانسرا و برنامههای فرهنگی گرفته تا فرایندهای امنیتی، انتظامی، اجرایی و مدیریتی برای همه گروههای سنی و اقشار مختلف. مدیریت این حجم از فرایندها کاری ویژه و سنگین است که با تلاش مجموعه نیروهای حرم مطهر و با عنایت حضرت امام رضا (ع)، در مسیر ارائه هرچه بهتر خدمت به زائران، انجام میشود.
نظر شما