سازمان بهزیستی کشور در مسیر حرکت به سمت خدمات هوشمند، برنامهای پنجساله را در دستور کار قرار داده که بر اساس آن تا سال ۱۴۱۰ بخش عمده خدمات این سازمان به صورت دیجیتال ارائه خواهد شد. مسئولان این سازمان اعلام کردهاند که اجرای این طرح میتواند مراجعات حضوری را تا ۶۰ درصد کاهش دهد و زمان دریافت خدمات را نیز ۴۰ درصد کوتاهتر کند.
در نشست بررسی برنامههای تحولی مرکز برنامهریزی، نوآوری، هوشمندسازی و امنیت فضای مجازی سازمان بهزیستی، جزئیات این برنامهها با حضور مدیران و معاونان این سازمان بررسی شد. مسئولان بهزیستی تأکید کردند که توسعه زیرساختهای دیجیتال، هوشمندسازی خدمات، یکپارچهسازی سامانهها و استفاده از فناوریهای نوین، از محورهای اصلی تحول این سازمان خواهد بود.
سیدجواد حسینی، رئیس سازمان بهزیستی کشور، در این نشست با اشاره به ضرورت استفاده از فناوریهای نوین، گفت که فضای مجازی در کنار فرصتهای گسترده، آسیبهای جدیدی نیز ایجاد کرده است و سازمانها باید خود را با تغییرات فناورانه هماهنگ کنند.
وی با تأکید بر نقش هوش مصنوعی و فناوریهای ارتباطی در آینده خدمات اجتماعی اظهار کرد: اگر سازمانها نتوانند خود را با این تحولات همراه کنند، به جای اینکه نقش بحرانزدا داشته باشند، ممکن است به مجموعههایی بحرانزا تبدیل شوند. به گفته وی، آموزش مدیران و کارکنان و فراهم کردن زیرساختهای لازم، از پیشنیازهای حرکت به سمت سازمان هوشمند است.
محمدجواد امینی، معاون توسعه فناوری اطلاعات، امنیت فضای مجازی و هوشمندسازی سازمان بهزیستی کشور، با تشریح برنامه تحول دیجیتال این سازمان، اعلام کرد که هدفگذاری اصلی، ارائه تمامی خدمات مصوب بهزیستی در بسترهای الکترونیکی است.
وی گفت: سازمان بهزیستی با توجه به گستردگی فعالیتهای خود در بیش از ۷۰۰ نقطه کشور و تمامی استانها، نیازمند توسعه خدمات غیرحضوری است تا جامعه هدف بتواند آسانتر و سریعتر از خدمات مورد نیاز بهرهمند شود.
به گفته امینی، سه محور اصلی در برنامه تحول دیجیتال دنبال میشود؛ نخست تأمین امنیت سایبری و حفاظت از اطلاعات، دوم توسعه خدمات هوشمند و تعاملات الکترونیکی و سوم ایجاد زیرساختهای ارتباطی امن و پایدار.
وی همچنین از آغاز ارائه برخی خدمات بهزیستی در پیامرسان «بله» خبر داد و افزود که این خدمات در آینده در پیامرسانهای دیگر نیز توسعه خواهد یافت.
معاون توسعه فناوری اطلاعات سازمان بهزیستی با اشاره به اهمیت امنیت سایبری، از حملات صورتگرفته علیه زیرساختهای این سازمان خبر داد و گفت: در جریان جنگ ۴۰ روزه، ۱۵ حمله سایبری علیه سازمان بهزیستی انجام شد که شامل حملات حیاتی و با اهمیت بالا بود، اما هیچ اختلالی در ارائه خدمات به مددجویان ایجاد نشد.
وی تأکید کرد که حفاظت از دادههای مددجویان و استمرار ارائه خدمات در شرایط بحرانی، از اولویتهای اصلی سازمان است.
یکی دیگر از برنامههای اعلامشده، حذف تدریجی فرآیندهای کاغذی و حرکت به سمت مدیریت دادهمحور است. مسئولان سازمان بهزیستی اعلام کردند که با راهاندازی سامانههای هوشمند، اطلاعات موجود به یک دارایی راهبردی برای تصمیمگیریهای مدیریتی تبدیل خواهد شد.
در همین راستا، طراحی سامانه «دادهنما» به عنوان مرجع یکپارچه گزارشگیری، پایش و تحلیل اطلاعات در دستور کار قرار گرفته است؛ سامانهای که قرار است گزارشهای مدیریتی، کارشناسی و نظارتی را در اختیار مدیران سازمان قرار دهد.
در بخش دیگری از این نشست، معاون برنامهریزی و اطلاعات راهبردی سازمان بهزیستی از اجرای طرح جامع بازمهندسی برنامهها خبر داد و گفت هدف این طرح، ایجاد نظامی یکپارچه، آیندهنگر و مبتنی بر داده است.
به گفته فرشاد رضوانی، نظام برنامهریزی سنتی با چالشهایی مانند نبود انسجام، ضعف در ارزیابی عملکرد و تمرکز بر فعالیتها به جای اثربخشی روبهرو بوده و طرح جدید تلاش دارد این مشکلات را برطرف کند.
وی افزود: در مدل جدید، زنجیره سیاستگذاری تا اجرا شفافتر خواهد شد و برنامهها بر اساس اهداف مشخص و شاخصهای قابل اندازهگیری طراحی میشوند.
مسئولان سازمان بهزیستی همچنین اعلام کردند که در سیاستگذاریهای آینده، دو محور توانمندسازی و سالمندی جمعیت اهمیت ویژهای دارد.
در حوزه توانمندسازی، هدف حرکت از حمایت صرف به سمت ایجاد استقلال اقتصادی، اجتماعی و مهارتی برای جامعه هدف عنوان شده است. در حوزه سالمندی نیز توسعه خدمات پیشگیرانه، توانبخشی، حمایتهای اجتماعی و استفاده از فناوریهای نوین در دستور کار قرار دارد.
بر اساس برنامههای اعلامشده، سازمان بهزیستی در سالهای آینده تلاش خواهد کرد از یک مجموعه خدماترسان سنتی به نهادی هوشمند، دادهمحور و مبتنی بر فناوری تبدیل شود؛ تغییری که مسئولان آن را لازمه پاسخگویی به نیازهای جدید جامعه و افزایش بهرهوری خدمات اجتماعی میدانند.
نظر شما