در هشتمین جلسه مجمع مشورتی خدمه آستان قدس رضوی که در مجتمع گردشگری الماس گلستان طرقبه برگزار شد، اعضای مجمع، دیدگاه‌ها و پیشنهادهای خود را درباره ارتقای کیفیت خدمات به زائران، بهبود برنامه‌های استقبال از زائران پیاده و تقویت سازوکارهای مشارکت خدمه در تصمیم‌گیری‌های مرتبط با حرم مطهر رضوی، مطرح کردند.
بررسی پیشنهادهای خدمه برای بهبود خدمت‌رسانی به زائران
رضا خوراکیان، مدیر عالی حرم مطهر رضوی، در این نشست با اشاره به محورهای مورد بررسی در مجمع مشورتی خدمه، بر اهمیت بهره‌گیری از دیدگاه‌ها و پیشنهادهای خدمه در بهبود فعالیت‌ها و ارتقای کیفیت خدمات حرم مطهر رضوی، تأکید کرد.
یکی از محورهای اصلی این نشست، بررسی راهکارهای پیشنهادی اعضای مجمع برای ارتقای کیفیت برنامه‌های دهه پایانی ماه صفر بود. در این بخش، موضوعاتی همچون بهبود فعالیت‌های داخل حرم مطهر رضوی، سامان‌دهی خدمات در ایستگاه‌های استقبال از زائران پیاده و بررسی طرح‌های پیش‌بینی‌شده برای میزبانی شایسته از زائران موردتوجه قرار گرفت.
همچنین اعضای مجمع با طرح دیدگاه‌ها و تجربیات خود، بر ضرورت شناسایی مسائل موجود در فرایند خدمت‌رسانی و بهره‌گیری از ظرفیت خدمه برای ارائه راهکارهای عملی تأکید کردند؛ رویکردی که می‌تواند به شناسایی دقیق‌تر نیازها و بهبود کیفیت خدمات در بخش‌های مختلف حرم مطهر رضوی، کمک کند.
بازطراحی نظام خدمت؛ از شایسته‌سالاری تا ارزیابی عملکرد
بازطراحی نظام خدمت خدمه، از دیگر موضوعات مهم این جلسه بود. در این بخش، موضوعاتی از جمله رویکردهای نظام خدمت در حرم مطهر رضوی، بخش‌های مرتبط با ارزشیابی خدمه، پایش آراستگی و بررسی روند تحولات این حوزه مطرح شد.
همچنین نتایج طرح نظرسنجی از خدمه و سرکشیک‌ها موردتوجه قرار گرفت و اعضا درباره چگونگی ارتقای جایگاه خدمه، معیارهای انتخاب و ارتقای افراد شایسته و اولویت‌های موردنیاز برای بهبود ساختار خدمت دیدگاه‌های خود را بیان کردند. هم چنین پیشنهادها و راهکارهای اعضا در خصوص نظام پیشنهادی خدمت در حرم مطهر رضوی بررسی و دو کارگروه از بین اعضا در هفته‌های آتی وظیفه بررسی نظرات را، بر عهده خواهند داشت.
توجه به شایسته‌سالاری، بهره‌گیری از توانمندی‌ها و تجربه‌های خدمه و ایجاد زمینه مناسب برای انتقال مسائل و پیشنهادهای آنان به سطوح تصمیم‌گیری، از دیگر موضوعات مورد بحث در نشست بود.
پیشنهاد برای تشکیل کارگروه‌های تخصصی و افزایش اثربخشی مجمع
حسین شادکام، ناظم کشیک ششم خادمین از اعضا این مجمع، در تشریح ظرفیت‌های مجمع مشورتی خدمه، بر ضرورت استفاده مؤثرتر از توان کارشناسی اعضا، تأکید کرد.
وی با اشاره به اینکه این مجمع می‌تواند در پاسخگویی به پرسش‌ها و پیگیری مسائل خدمه و سرکشیک‌ها نقش مؤثری داشته باشد، اظهار کرد: ظرفیت موجود در این مجموعه فراتر از طرح پرسش‌ها و ارائه پاسخ‌های موردی در جلسات است و می‌توان با برنامه‌ریزی مناسب، اثربخشی آن را افزایش داد.
شادکام، پیشنهاد داد: فهرستی از مسائل و چالش‌های خدمه، از جمله موضوعات مرتبط با رفاهیات، کیفیت خدمت‌رسانی به زائران، تردد در حرم مطهر و نیازهای بخش‌های مختلف خدمت تهیه شود و بر اساس تخصص و علاقه اعضا، کارگروه‌ها و کمیسیون‌های تخصصی برای بررسی آنها، شکل بگیرد.
به گفته وی، سپردن موضوعات به این کارگروه‌ها پیش از برگزاری جلسات، انجام بررسی‌های کارشناسی، بازدیدهای میدانی و تهیه گزارش‌های مستند می‌تواند زمینه تصمیم‌گیری دقیق‌تر و ارائه راهکارهای کاربردی را فراهم کند.
وی همچنین با اشاره به تشکیل برخی کمیسیون‌ها، از جمله کارگروه مرتبط با مسائل بانوان، خاطرنشان کرد: بررسی کارشناسی موضوعات و ارائه نتایج آن در جلسات مجمع می‌تواند به ارتقای کیفیت مباحث و افزایش اثربخشی تصمیم‌ها منجر شود.
پیگیری مسائل بانوان و ارائه طرح‌های پیشنهادی
هنگامه حسین‌زاده، سرکشیک پنجم اداره پاسخگویی به سؤالات دینی بانوان نیز از اعضا مجمع، نیز با اشاره به روند فعالیت‌های مجمع مشورتی خدمه گفت: در جلسات برگزارشده، مسائل متعددی مطرح شده و برای پیگیری و بررسی آنها اقداماتی صورت‌گرفته است.
وی با اشاره به فعالیت کارگروه بانوان به‌عنوان یکی از مجموعه‌های زیر نظر مجمع افزود: این کارگروه به طور میانگین ماهانه دو بار تشکیل جلسه می‌دهد و در آن، مسائل مرتبط با بانوان و موضوعات مشترک میان خدمه بررسی می‌شود.
حسین‌زاده، ادامه داد: تاکنون چندین طرح در این کارگروه بررسی و برای پیگیری به بخش‌های مربوط ارائه شده است که برخی از آنها پیشرفت مناسبی داشته‌اند.
وی همچنین موضوع ارتقای بانوان خادم را از جمله محورهای پیگیری‌شده برشمرد و توضیح داد: یکی از نتایج این پیگیری‌ها، بررسی موضوع ارتقای بانوان در چارچوب طرح ارتقای خدمه و تلاش برای قرارگرفتن این موضوع در سازوکار اصلی ارتقا، بوده است. تداوم جلسات با دستور کارهای فصلی مجمع مشورتی خدمه آستان قدس رضوی با حضور ۸۵ نفر از اعضای دارای حق رأی، شامل سرکشیک‌ها و نمایندگان منتخب بخش‌های مختلف، در کنار مدیران و مهمانان مجموعه، برگزار می‌شود.
این مجمع با برگزاری جلسات فصلی و تعیین دستور کار متناسب با نیازهای هر دوره، زمینه طرح مسائل، انتقال تجربه‌های میدانی و بررسی پیشنهادهای مرتبط با نظام خدمت را فراهم می‌کند.
بر اساس مباحث مطرح‌شده در هشتمین نشست، توجه به برنامه‌های مناسبتی پیش‌رو، از جمله ایام سالگرد شهادت قائد شهید امت و ماه مبارک رمضان، نیز می‌تواند در تدوین دستور کار جلسات آینده، موردتوجه قرار گیرد.
در مجموع مباحث این نشست بر اهمیت تقویت مشارکت خدمه، پیگیری کارشناسی مسائل و بهره‌گیری از پیشنهادهای اعضا برای بهبود فرایندهای خدمت‌رسانی تأکید کرد؛ رویکردی که باهدف ارتقای کیفیت خدمات به زائران و بهبود نظام خدمت در حرم مطهر رضوی، دنبال می‌شود.
نظر شما