سید علی با مشکی، مدیر خدمه حرم مطهر رضوی، با حضور در سامانه ۱۳۸ حرم مطهر رضوی بهصورت مستقیم پاسخگوی تماسهای مردمی شد و ضمن شنیدن دغدغهها، انتقادات و پیشنهادهای زائران، مجاوران و خادمان، بر ضرورت تقویت ارتباط بیواسطه با مردم برای بهبود خدمات تأکید کرد.
وی هدف از حضور در این سامانه را برقراری ارتباط مستقیم با کاربران و شنیدن بیواسطه مطالبات مردمی عنوان کرد و گفت: اگرچه ارتباط مستمر با زائران، مجاوران و خادمان از طریق دفاتر مردمی، تماسهای تلفنی و سایر مسیرهای ارتباطی برقرار است، اما سامانه ۱۳۸ به دلیل شناختهشده بودن در میان مردم، فرصت مناسبی برای دریافت مستقیم دیدگاهها و نظرات آنان فراهم میکند.
مدیر خدمه حرم مطهر رضوی با اشاره به تأثیر این ارتباطات در ارتقای سطح خدمات افزود: آگاهی از چالشها، انتقادات و پیشنهادهای مردم نقش مؤثری در تصمیمگیریها و بهبود کیفیت خدمات دارد. برخی از موضوعات مطرحشده خارج از حوزه مسئولیت مستقیم مدیریت خدمه بود، اما این موارد برای پیگیری به بخشهای مرتبط منعکس خواهد شد.
با مشکی درباره مهمترین مطالبات مطرحشده در تماسهای مردمی اظهار کرد: موضوعات مرتبط با رعایت حجاب و ظاهر، تأمین صندلی نماز برای زائران بهویژه سالمندان، وضعیت برخی سرویسهای بهداشتی و مسائل مربوط به استراحت شبانه زائران، طرح صف زیارت بانوان، ارتقا خادمیاران، خادمیاران استانی ومکان استراحت آنان از مهمترین درخواستهای ثبتشده بود.
مدیر خدمه حرم مطهر رضوی همچنین به برخی انتقادات مطرحشده درباره محیط اطراف روضه منوره و رواق امام نکاتی مطرح کرد و گفت، مورد بررسی و پیگیری قرار خواهد گرفت.
وی در تشریح مهمترین اولویت مدیریت خدمه خاطرنشان کرد: تکریم زائران و جلب رضایتمندی آنان و سهولت در امر زیارت همواره محور اصلی تمامی جلسات، برنامهریزیها است. باتوجهبه تنوع فرهنگی و تفاوت سلایق زائرانی محترمی که از نقاط مختلف کشور و جهان به حرم مطهر رضوی مشرف میشوند، دستیابی به رضایت کامل همه افراد دشوار است، اما تلاش مجموعه خدمه بر ارائه بهترین خدمات و حفظ شأن و کرامت زائران متمرکز است.
با مشکی، تأکید کرد: در تماسهای امروز ۳ نمونه گلایهمندی از رفتار برخی خدمه (برادر. خواهر) مطرح و بخش قابلتوجهی از تماسها حاوی قدردانی از خدمات ارائهشده بود.
وی با اشاره بهضرورت ارتقای مستمر کیفیت خدمات افزود: علاوه بر انجام امور جاری، افزایش سطح کیفی خدمات و ارتقای فرهنگ تکریم زائران در میان خدمه و خادمیاران به طور جدی دنبال میشود.
مدیر خدمه حرم مطهر رضوی در پایان، ضمن قدردانی از تمامی افرادی که از طریق سامانه ۱۳۸ نظرات خود را مطرح کردند، از تأخیر در پاسخگویی به برخی تماسها عذرخواهی کرد و گفت: باوجود حضور ۱۰ تا ۱۲ نفر از همکاران در بخش پاسخگویی، حجم تماسها موجب شد برخی کاربران زمان بیشتری در انتظار بمانند. تمامی انتقادات، پیشنهادها و مطالبات مردمی برای ما ارزشمند است و برای بهبود آن در حوزه مسئولیت خود تلاش خواهیم کرد.
نظر شما