شاید برای شما هم اتفاق افتاده باشد که تا به حال یک یا چندین مرتبه با شماره تلفن مرکز مخابرات یا همان تلفنخانه حرم مطهر امام رضا(ع) تماس گرفته و پس از گفتوگو با اپراتورها (کارورها یا تلفنچیها) به دنبال برقراری ارتباط تلفنی با یکی از دفاتر، بخشها، واحدها یا ادارهای از مجموعه ادارههای حرم مطهر رضوی بوده باشید. شاید هم دلتان یکهویی هوای حرم مطهر امام رئوف(ع) را کرده و گوشی تلفن ثابت یا همراه را برداشته و شماره تلفنخانه حرم مطهر حضرت سلطان دلها، امام رضا(ع) را گرفته و از اپراتورهای مستقر در مرکز مخابرات حرم مطهر خواسته باشید شما را به فضای روضه منوره بارگاه مقدس رضوی مرتبط کرده تا با امام هشتم(ع) راز و نیاز و درددل کنید. هر چند امام ضامن و ثامن(ع) و همه حضرات معصومین(ع)، به اذن و اراده الهی، امام و پیشوای دلها و آگاه به راز و نیاز قلبها بوده و از همه چیز و از همه خواستهها مطلع هستند و نیازی به تماس تلفنی نیست، اما مردم دوست دارند مطابق یک سنت و رسم قدیمی از طریق تلفن (ثابت یا همراه) به فضای روضه منوره و ضریح مطهر رضوی مرتبط شده و با درددل کردن با امام مهربان خود، به لطف حضرت شمس الشموس(ع) آرام گیرند. به همین بهانه و در ادامه، بخشهایی از گفتوگوی صمیمانه خبرنگار روزنامه قدس با «مهدی صفدرینژاد»، پنجاه ساله، دارای مدرک کارشناسی و یکی از اپراتورهای مرکز مخابرات حرم مطهر رضوی را دنبال کنید. وی ۲۶ سال سابقه خدمت در آستان قدس رضوی را داشته و حدود ۱۰ سال است که در تلفنخانه بارگاه مطهر امام هشتم(ع) خدمت میکند.
در ابتدا بفرمایید چطور شد که سر و کار شما به تلفنخانه یا همان مرکز مخابرات حرم مطهر رضوی افتاد؟
من پس از شرکت در آزمون استخدامی آستان قدس رضوی و پس از سپری شدن مراحل گزینش، مصاحبه و سایر مراحل اداری، در سال۱۳۷۸ شمسی در این نهاد مقدس استخدام شدم. در واحدها و بخشهای مختلفی مانند اداره انتظامات، بخش آگاهی حرم مطهر و... خدمت کردم و با توجه به سوابق و آشنایی من با مباحث برق و الکترونیک و همچنین علاقه خودم و به پیشنهاد یکی از مسئولان وقت مرکز مخابرات حرم مطهر رضوی از حدود ۱۰ سال پیش به بخش تلفنخانه بارگاه مطهر امام هشتم(ع) منتقل شدم.
پیش از اینکه به این مرکز منتقل شوید تصورتان از تلفنخانه و مرکز مخابرات حرم مطهر چه بود و اکنون چه تصوری دارید؟
پیشتر تصور من این بود که تلفنخانه یا مرکز مخابرات حرم مطهر هم مانند دیگر مراکز مشابه در سایر ادارههای خارج از آستان قدس، محلی است که چند نفر نشستهاند و جواب تلفنهای ارباب رجوع برای برقراری ارتباط با دفاتر و واحدهای اداری حرم مطهررا میدهند. هر چند که این تصور در جای خودش درست است، اما با کار کردن در این مرکز و مواجه شدن با تماسها و درخواستهای مردم و زائران، اکنون تصور من این است که تلفنخانه حرم مطهر رضوی، مرکزی اداری و دلی است. بعضیها با اداره و بخشهای مختلف حرم مطهر کار سازمانی و اداری دارند، اما خیلیها و اگر نگوییم همه مردم، با حرم قدسی امام رضا(ع) کار دلی و قلبی دارند. اینجا مرکزی برای برقراری و تماس دلها با امام دلهاست. خیلی از افراد که با تلفنخانه حرم مطهر تماس میگیرند بلافاصله میگویند: «...گوشی را به سمت ضریح مطهر امام رضا(ع) بگیرید، میخواهم با امام هشتم(ع) صحبت کنم...». به تعبیر دیگر تلفنخانه حرم مطهر یک تفاوت اساسی با مراکز تلفنی مشابه دیگر دارد؛ اینجا مرکزی است که دلها به آن زنگ میزنند، اینجا مرکز تماس قلبها برای برقراری ارتباط با سلطان مهربان همه قلوب، امام رضا(ع) است. شاید باورتان نشود من پیشتر و حتی همین الان که در تلفنخانه حرم مطهر خدمت میکنم هر وقت دلم میگیرد با تلفن روضه منوره و اطراف ضریح مطهر حضرت رضا(ع) از طریق تلفنخانه حرم منور مرتبط میشوم و با امام مهربانیها درددل میکنم.
مقداری از کارتان و اینکه روزی چند ساعت کار میکنید و از حس و حالتان در پاسخ به تماسهای مردم برایمان بگویید.
تلفنخانه و مرکز مخابرات حرم مطهر رضوی، مرکزی شبانهروزی و ۲۴ساعته است. من و همکارانم در این مرکز به صورت شیفت اداری تعریف شده، یعنی ۱۲ساعته کار میکنیم. یک هفته روزکار و یک هفته شبکار هستیم. هر اپراتور (تلفنچی یا کارور) این مرکز، براساس موقعیت زمانی و مناسبتهای خاص و ویژه در طول سال مانند دهه کرامت، دهه پایانی ماه صفر، ایام عید نوروز و لحظه تحویل سال نو، شبهای قدر، اعیاد و مناسبتهای مذهبی و... در هر شیفت کاری ۱۲ساعته، به طور میانگین ۱۵۰ تا ۳۰۰ تماس تلفنی را پاسخ میدهد که میزان و تعداد آن با توجه به مناسبتهای خاص و ویژه در طول سال و ازدحام تعداد تماسهای زائران، متفاوت است. من به نوبه خودم هر وقت زائر یا مخاطبی با این مرکز تماس میگیرد و تقاضای وصل شدن به فضای اطراف ضریح مطهر در روضه منوره امام هشتم(ع) را دارد، ابتدا به امام رضا(ع) متوسل میشوم و برایش دعا میکنم و سپس با زبان ساده از محضر امام رئوف(ع) تقاضا میکنم در صورت صلاحدید حاجت شخص تماسگیرنده را برآورده کنند. شاید باورتان نشود من و همکارانم، خدای متعال را خیلی شکر میکنیم که به ما توفیق داد تا رابط میان زائران با مضجع و ضریح مطهر امام رضا(ع) باشیم. البته همه اعتقاد داریم عامل اصلی و همهکاره در این ارتباط، وجود مقدس امام هشتم(ع) بوده و ما فقط یک رابط ناچیز در این ارتباط معنوی و دلی هستیم. منبع فیض و رابط اصلی در این ارتباط معنوی، ساحت مقدس حضرت اباالحسن الرضا(ع) است.
چگونه شماره تلفنهای واحدها و مجموعههای حرم مطهر یادتان میماند، به کدام شماره تلفن حرم منور بیشتر علاقه دارید؟
۶۰ تا۷۰ درصد از شمارههای پرکاربرد که بیشتر مورد پرسش زائران و مخاطبان قرار دارد را من و همکارانم از حفظ هستیم. مانند شماره ارتباط با فضای روضه منوره اطراف ضریح مطهر حضرت رضا(ع) (۴۸۸۸۸)، پاسخ به پرسشهای شرعی و دینی (۳۲۰۲۰)، مرکز امور خادمین آستان قدس رضوی (۳۳۶۰)، امور مربوط به مراسم عقد ازدواج جوانان در حرم مطهر (۹۰۸۰)، نذورات حرم (۲۳۷۶)، کتابخانه و موزه (۲۴۹۲)، مشاوره (۳۴۵۲)، مرکز ارتباطات ملی و مردمی آستان قدس (۱۳۸) و... اما بعضی از تلفنها را از روی فهرست رایانه نگاه میکنیم مانند شمارههای مربوط به ادارههای مختلف آستان قدس رضوی، معاونت املاک و اراضی آستان قدس رضوی و... . در میان شماره تلفنهای حرم مطهر به شماره تلفن ارتباط با فضای روضه منوره اطراف ضریح مطهر(۴۸۸۸۸) خیلی علاقه دارم و ارتباط معنوی بیشتری با این شماره در دلم برقرار میکنم. هر وقت آن را برای زائران وصل میکنم همان لحظه انگار دل و روح و روان خودم هم با این شماره به ضریح مطهر امام هشتم(ع) وصل میشود.
از خاطرات تلفنی حرم مطهر امام رضا(ع) برایمان بگویید.
اینجا هر لحظهاش سرشار از خاطرات است. همین که حضرت امام رضا(ع) از روی لطف و عنایتشان به ما اجازه دادهاند در تلفنخانه حضرتی و در حرم مطهرشان خدمت کنیم، یکی از بهترین خاطرات و لحظات بابرکت عمرمان به حساب میآید. اگر حمل بر خودستایی و غلو و مبالغه نشود، من و همکارانمان، تلفنچی قطعهای از بهشت هستیم. شاید باورتان نشود به برکت امام رضا(ع) و اینکه ما نوکر و غلام امام هشتم(ع) هستیم، بسیاری از زائران در پشت تلفن خاطرات، سخنان و مطالب متعددی برای ما تعریف میکنند که ما وظیفه شرعی و اخلاقی داریم که آنچه به ما میگویند را به رسم امانت نزد خود نگه داریم. انشاءالله خدا و امام رضا(ع) کمکمان کنند که درست انجام وظیفه کنیم. یکی از خاطرات من مربوط به حدود یک ماه پیش است که زائری از یکی از بیمارستانهای جنوب کشور (فکر کنم استان کرمان بود) در ساعت ۵:۳۰ صبح تماس گرفته و با حالت خاصی گفته بود: «... من از پشت در اتاق عمل جراحی بیمارستان با شما تماس میگیرم. میخواهند قفسه سینه فرزند سهروزهام را با تیغ جراحی بشکافند. لطفاً از حضرت رضا(ع) بخواهید که فرزندم را شفا عنایت کنند...». پس از قطع شدن مکالمه او، من که لایق نیستم اما از ته دل برایش دعا کردم. شاید باورتان نشود، حدود ۱۰دقیقه گریه میکردم و از امام هشتم(ع) درخواست میکردم به احترام مقام مادر بزرگوارشان حضرت زهرا(س) این طفل مریض را شفا عنایت کنند. آن لحظه احساسم این بود که انگار دارند قفسه سینه فرزند خودم را در اتاق عمل جراحی بیمارستان میشکافند.
خاطره دیگری که هم اکنون یادم آمد مربوط به چند ماه گذشته است. روزی زائری پیش از اذان ظهر با تلفنخانه حرم مطهر تماس گرفت و در حال گریه و شیون آن قدر صدایش نامفهوم بود که نمیتوانست درست و صحیح کلمات و جملات را بگوید. من چیزی از حرفهایش متوجه نشدم ولی از روی حالت گریه و زاری او فهمیدم که میخواهد با امام رضا(ع) سخن بگوید و درددل کند. بلافاصله او را به شماره تلفن فضای اطراف ضریح مطهر در روضه منوره (۴۸۸۸۸) وصل کردم. پس از حدود ۱۵ تا ۲۰دقیقه دوباره همان شماره تلفن روی صفحه نمایشگر دستگاه تلفن مرکزی افتاد و این بار یک بانویی که بسیار آرام و شمرده شده صحبت میکرد، به من گفت: مادرجان، خدا خیرت دهد، مرا به کجا وصل کرده بودی؟ به محض صحبت با امام هشتم(ع) آرام شدم و اکنون حالم خیلی خوب است. من در جوابش گفتم ما فقط انجام وظیفه میکنیم. این خود امام رضا(ع) هستند که به دلها نگاه کرده و آنها را آرام میکنند. از این بانو خواستم برای من و همکارانم دعا کند.
نظر شما